保障服務條款

車巢出行平臺保障服務條款

保障區域：中國大陸地區

保障服務期限：本保障服務條款項下的保障服務起以訂單起止時間為準（其中包含車巢出行車管家取送車服務），若用戶超出訂單期限使用車輛并造成人身、財產損失的，由用戶自行承擔。

一、基礎服務（必選）

A)在您購買基礎服務后，針對下列情形，車巢出行將根據《車巢出行平臺保障服務規則》的約定為您提供相關服務，您只需承擔每次事故案件中您應負擔的小于等于人民幣1500元部分，超出前述金額部分，車巢出行將為您分擔，并在您無其他違約情形下，豁免對您的相應追償權。

B)第三方保障賠付上限30萬元

1) 租賃車輛受損：針對租賃期間車輛因事故造成的本車損壞，車巢出行將代您向車輛維修機構支付根據《車巢出行平臺保障服務規則》相應約定計算確定的車輛維修費用或在車輛受損程度嚴重的情況下代您向車主承擔支付根據《車巢出行平臺保障服務規則》相應約定計算確定的賠償金額，并在您無其他違約情形下，豁免對您的相應追償權。

2) 租賃車輛盜搶：當租賃車輛在租賃期間因不可歸責于您的原因被盜搶，車巢出行代您與車主進行協商賠償事宜，并代您向車主承擔根據《車巢出行平臺保障服務規則》相應約定計算確定的賠償責任，車巢租車并不當然會因此豁免您返還租賃車輛行駛證以及車匙原物的責任。如車輛行駛證、附加稅證無法返還，相應損失責任將由您來承擔。

3) 行車致使他人人身或財產損失：租賃期間，當使用租賃車輛因意外事故致使他人遭受人身傷亡或財產直接損失時，您將會立即得到車巢出行對事故處理的協助。車巢出行承諾將代您協商賠償事宜，并代您向該他人或其近親屬（針對死亡賠償金而言）承擔根據《車巢出行平臺保障服務規則》相應約定計算確定的賠償，并在您無其他違約情形下，放棄對您的相應追償權。

 

4）24小時道路救援：因車輛故障、事故導致車輛無法行駛等施救服務。

 

5）全程顧問服務：租賃車輛出事故后，由車巢出行將派專員進行全程協助服務，包括服務咨詢、事故車輛維修、維修車輛驗車與送還等服務。

說明：車巢租車負責處理與租賃車輛及其所涉交通事故相關的賠償事項，不承擔租賃車輛因交通事故造成的除基礎保障服務以外的任何責任和損失；基礎保障服務范圍以外的車輛及隨車設施設備、證照、標志損壞由您承擔賠償責任。

 

 

二、保障服務（優享服務、尊享服務、全程無憂服務三選一）

 

1）優享服務
如您購買優享服務的，除基礎保障服務外，您可額外享受以下服務：
A)車巢出行代您承擔基礎服務項下每次事故下應由您自行承擔的小于等于人民幣1500元部分，并在您無其他違約情形下，豁免對您的相應追償權。
B)如租賃車輛發生意外事故，導致租賃車輛上乘客人員傷亡，車巢出行將為您提供協助，并根據《車巢出行平臺保障服務規則》相應約定，給與您或乘客人員不超過5萬元的人道援助（1萬/座位，含主駕駛，至多5萬）。
C)不含玻璃、輪胎輪轂服務、小劃痕、車輛維修期間車主交通補償費
D)第三方保障賠付上限30萬元
2）尊享服務
A)車巢出行代您承擔基礎服務項下每次事故下應由您自行承擔的小于等于人民幣1500元部分，并在您無其他違約情形下，豁免對您的相應追償權。
B)如租賃車輛發生意外事故，導致租賃車輛上乘客人員傷亡，車巢出行將為您提供協助，并根據《車巢出行平臺保障服務規則》相應約定，給與您或乘客人員不超過5萬元的人道援助（1萬/座位，含主駕駛，至多5萬）。
C)包含玻璃、輪胎輪轂服務
D)第三方保障賠付上限50萬元
E)車輛維修期間車主交通補償費（免賠500元）
3）全程無憂服務
A)車巢出行代您承擔基礎服務項下每次事故下應由您自行承擔的小于等于人民幣1500元部分，并在您無其他違約情形下，豁免對您的相應追償權。
B)如租賃車輛發生意外事故，導致租賃車輛上乘客人員傷亡，車巢出行將為您提供協助，并根據《車巢出行平臺保障服務規則》相應約定，給與您或乘客人員不超過5萬元的人道援助（1萬/座位，含主駕駛，至多5萬）。
C)包含玻璃、輪胎輪轂服務
D)第三方保障賠付上限100萬元
E)車輛維修期間車主交通補償費（100%免賠）
F)單獨劃痕（免賠2000元）
G)車損3萬以下，車輛折舊費免賠
輪胎損失說明：（無法單獨購買；尊享服務、全程無憂服務中已包含）
如您購買輪胎輪轂服務，車輛正常行駛情況下發生碰撞或刮蹭，導致車輛輪胎、輪轂單獨損壞，車巢出行將提供全國道路救援，同時，您可額外享受以下服務：
輪轂： 車巢出行代您支付并放棄向您追償輪轂原價100%的費用。
輪胎：胎齡1年內輪胎，車巢出行代您支付并放棄向您追償輪胎原價100%的費用。
胎齡超過1年，小于等于3年的輪胎，車巢出行代您支付并放棄向您追償輪胎原價80%的費用。
胎齡超過3年，小于等于5年的輪胎，車巢出行代您支付并放棄向您追償輪胎原價70%的費用。
胎齡超過5年的輪胎，車巢出行代您支付并放棄向您追償輪胎原價50%的費用。
賠付比例說明：胎齡增加會產生折舊，所以剩余比例費用由車主自行承擔。
胎齡解釋說明：在輪胎側壁上一個說明框中（方形），標注有該輪胎的生產日期，由四位數字組成，后兩位表示年份，前兩位表示周數。例：“3513”表示該輪胎是2013年第35周生產的（2013年九月份）。     

 

 

 三、駕乘人員服務（可選）    

 

車輛正常行駛情況下發生碰撞，駕駛員或乘客遭受意外傷害的（以下簡稱“受侵害人員”），且受侵害人員在180日內因該事故造成人身傷害構成殘疾或身故的，車巢出行將提供全國道路救援并代您與受侵害人員或其家屬進行協商賠償事宜，并贈送：

 

1）因該事故造成人身傷害構成死亡的：車巢租車將結合您為減少損失而支付的必要合理的施救、保護費用等，給與受侵害人員不超過30萬元/座位的人道援助（含主駕駛）。如此前車巢已給予受侵害人員因該事故造成人身傷害構成殘疾的人道援助應當扣除。

2）因該事故造成人身傷害構成殘疾的：車巢租車將結合您為減少損失而支付的必要合理的施救、保護費用等，給與受侵害人員不超過30萬元 *傷殘等級系數/座；舉例：十級傷殘：30萬元*0.1=3萬元的人道援助（含主駕駛）。

3）醫療費用：車巢租車將給予受侵害人員累計超過100元以上醫療費用90%的人道援助，至多不超過每個座位最高服務金額為3萬元/座位的人道援助（含主駕駛）。

 

五、常見除外情形    

 

1. 保障服務除外情形   

 

  車巢出行有權在下列情況下拒絕向您提供保障服務，已代付相應款項的車巢出行不予放棄向您的追償權：      

 

  (1) 租客或駕駛人喝酒、吸毒或者服用麻醉藥品；     

 

  (2) 租客或駕駛人無駕駛證，駕駛證失效或者被依法扣留、暫扣、吊銷期間；

 

  (3) 租客或駕駛人具有法律法規規定的其他屬于無有效駕駛資格的情況； 

 

  (4) 非訂單租客或非訂單附加駕駛人駕駛車輛；

 

  (5) 租客或駕駛人交通肇事后逃逸；以及列于《車巢出行平臺保障服務規則》第四(一)條的其他情形。

 

2.  費用除外情形

 

  如因下列原因導致的租賃車輛的損失和費用，不在車巢出行提供的保障服務范圍內，車巢出行將全額扣除該等損失和費用：  

 

  (1) 戰爭、敵對行為、軍事沖突、恐怖活動、罷工、暴亂、自然災害、環境污染、地震及其次生危害、核反應、核污染、核輻射；  

 

  (2) 人工直接供油、高溫烘烤、不明原因產生火災、爆炸；《車巢出行平臺保障服務規則》中未列名的其他使用性質的車輛的自燃；自燃僅造成電器、線路、供油系統、供氣系統的損失；

 

  (3) 租賃車輛無駕駛人操作時自行滑動或被遙控啟動；

 

  (4) 租賃車輛違反《中華人民共和國道路交通安全法》及其它法律法規中有關機動車安全裝載的規定；    

 

  (5) 以下財產遺失或損失：

 

   ①   車內或車上的任何物品，無論物主是誰；

 

   ②   租客在使用租賃車輛時，因發生任何事故而導致租客財遺失、損壞；以及列于《車巢出行平臺保障服務規則》第四(二)條的其他情形。

 

3. 支付金額扣減情形

 

  (1) 無第三方或無損失現場，仍需由租客自行承擔案件維修費金額的30%； 
  (2) 車輛存在舊損部位受損，需由車主自行承擔舊損費用，車巢出行代為承擔且放棄向租客追償扣除舊損后車輛維修費；
  (3) 高空墜物造成租賃車輛受損，仍需由租客自行承擔案件維修費金額的30%。

 

六、服務依據       

1. 本保障服務下的任何情形發生后，須在24小時內通知車巢出行，否則車巢出行不予提供保障服務;      

 

2. 租客申請服務的材料中須包含取還車時的車況照片、事故現場照片或錄像作為必要證明。      

 

七、效力       

 

本保障服務條款與車巢出行平臺保障服務規則共同構成車巢出行向租客提供的平臺保障服務的依據，如本保障服務條款未作約定內容或本保障服務條款約定內容與車巢出行平臺保障服務規則內容存在不一致的，以車巢出行平臺保障服務規則所約定的內容為準。  

 

八、生效       

 

租客在車巢出行租車軟件中提交租車訂單（針對優享服務費、尊享服務費、全程無憂服務費、駕乘人員服務費，則須租客另行勾選服務選項）時即視為租客和車巢出行之間的保障服務合同成立，租客同意本保障服務條款項下的全部內容并同意雙方按照本保障服務條款及《車巢出行平臺保障服務規則》的約定履行保障服務合同。

 

九、適用法律和爭議解決   

 

1. 本保障服務條款以及車巢出行所提供的平臺保障服務應適用中國法律（不含港澳臺地區法律）。

 

2. 任何因本保障服務條款或因車巢出行提供平臺保障服務而產生的糾紛，應由雙方友好協商解決，如協商不成，任何一方均有權將爭議提交車巢出行所在地有管轄權的人民法院通過訴訟解決。